سياسة الخصوصية

تلتزم شركة مودرن فكس للخدمات الفنية بحماية خصوصية مستخدمي تطبيقها وموقعها الإلكتروني، وفقًا لأحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية في دولة الإمارات العربية المتحدة. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وحقوقك عليها.

1من نحن (المسؤول عن البيانات)

المسؤول عن معالجة بياناتك هو مودرن فكس للخدمات الفنية، رخصة تجارية رقم 1004931 صادرة في دبي، وعنوانها: دبي، المرر، شارع بورسعيد، بناية 102، مكتب 109، الإمارات العربية المتحدة. للتواصل بخصوص الخصوصية:

• البريد الإلكتروني: info@modernfix.ae
• الرقم المجاني: 80066349
• واتساب (مراسلة فقط): ‎+971 55 601 8120
• العنوان: دبي، المرر، شارع بورسعيد، بناية 102، مكتب 109، الإمارات العربية المتحدة

2البيانات التي نقوم بجمعها

• بيانات التعريف الشخصي: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
• بيانات الموقع الجغرافي: عنوان تنفيذ الخدمة، وبيانات الموقع (GPS) عند استخدام التطبيق لتحديد أقرب فني متاح.
• بيانات الدفع: تتم معالجة المدفوعات عبر بوابة الدفع الإلكترونية (Stripe) وخدمة التقسيط (Tabby)، ولا تقوم مودرن فكس بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة على خوادمها.
• بيانات المحفظة الإلكترونية: رصيد المحفظة داخل التطبيق وسجل المعاملات المرتبطة بها.
• بيانات الاستخدام: سجل الطلبات، التقييمات، الشكاوى، وسجل التواصل مع خدمة العملاء.
• المحادثات: الرسائل المتبادلة معنا عبر واتساب أو مع المساعد الذكي «فكس» داخل التطبيق.
• الصور: الصور الموثّقة لحالة العمل قبل وبعد التنفيذ (يتم رفعها من قبل مزود الخدمة)، وأي صور ترسلها لنا.
• بيانات الجهاز: معرّف الجهاز ورمز الإشعارات اللازمين لإرسال إشعارات الطلب.
• بيانات الموقع الإلكتروني: بيانات التصفح وملفات تعريف الارتباط، وما ترسله عبر نماذج «تواصل معنا» أو «اعمل معنا».

3أغراض استخدام البيانات وأساسها القانوني

تنفيذ طلبات الصيانة وربط العميل بالفني المناسب، معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة، التواصل مع العميل بخصوص حالة الطلب أو الشكاوى، تحسين جودة الخدمة وتطوير التطبيق، الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية.

• تنفيذ العقد: معالجة بيانات الطلب والعنوان والدفع اللازمة لتقديم الخدمة التي طلبتها.
• الالتزام القانوني: الاحتفاظ بالسجلات المالية والرد على طلبات الجهات المختصة.
• المصلحة المشروعة: منع الاحتيال، وحماية الحسابات، وتحسين الخدمة، ومعالجة الشكاوى.
• الموافقة: الرسائل التسويقية والعروض، وملفات تعريف الارتباط التحليلية غير الضرورية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

4مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

• لا تتم مشاركة بيانات العميل الشخصية مع الفني أو مزود الخدمة إلا بالحد الأدنى اللازم لتنفيذ الطلب (الاسم، رقم الهاتف، العنوان).
• لا نبيع بياناتك، ولا تتم مشاركة أي بيانات مع أي جهة تسويقية دون موافقة صريحة من المستخدم.
• قد يتم الإفصاح عن البيانات للجهات الحكومية المختصة إذا استلزم القانون ذلك.

نستعين بمزودي خدمات يعالجون البيانات نيابةً عنا ووفق تعليماتنا فقط، وهم:

• Stripe: معالجة الدفع بالبطاقات.
• Tabby: الدفع بالتقسيط (تخضع أيضًا لشروط وسياسة خصوصية Tabby).
• HostGator: استضافة الموقع والخوادم والبريد الإلكتروني.
• اتصالات (e&): إرسال رسائل SMS ورموز التحقق.
• واتساب / Meta: خدمة العملاء عبر واتساب.
• Google Maps: تحديد العناوين والمواقع على الخريطة.
• Google Firebase: الإشعارات وتتبّع حالة الطلب لحظيًا.
• Google Analytics: قياس استخدام الموقع الإلكتروني.
• Supabase ومزودو نماذج الذكاء الاصطناعي: تشغيل المساعد الذكي وردود خدمة العملاء الآلية على محتوى رسائلك.

5نقل البيانات خارج الدولة

يقع بعض مزودي الخدمات المذكورين خارج دولة الإمارات (مثل الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي)، وقد تُنقل بياناتك أو تُخزّن هناك. نقتصر في ذلك على ما يلزم لتقديم الخدمة، ونعتمد مزودين يطبّقون تدابير حماية مناسبة، وبما يتوافق مع أحكام نقل البيانات عبر الحدود في القانون الإماراتي.

6الرسائل التسويقية وواتساب

• نرسل رسائل الخدمة (رموز التحقق، حالة الطلب، الفواتير) لأنها ضرورية لتنفيذ الطلب.
• نرسل العروض والرسائل التسويقية عبر SMS أو واتساب أو الإشعارات فقط بناءً على موافقتك.
• لإيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت: أرسل كلمة STOP (أو «إيقاف») ردًا على الرسالة، أو أوقف الإشعارات من إعدادات التطبيق أو الجهاز، أو راسلنا على info@modernfix.ae.

7أمن البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام، منها تشفير البيانات أثناء النقل وتقييد الصلاحيات، مع العلم أنه لا يوجد نظام إلكتروني آمن بشكل مطلق بنسبة 100%.

في حال حدوث اختراق للبيانات قد يمسّ خصوصيتك أو حقوقك، نُخطر الجهة المختصة والمستخدمين المتأثرين دون تأخير وفق ما يتطلبه القانون، مع توضيح ما حدث والإجراءات المتخذة.

8الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب، وتُحذف أو تُجهَّل خلال 30 يومًا من حذف الحساب.
• السجلات المالية (الفواتير والمدفوعات والمبالغ المستردة): 5 سنوات وفقًا للقوانين المحاسبية والضريبية.
• صور العمل ومحادثات خدمة العملاء: 12 شهرًا من تاريخ الطلب أو المحادثة، ثم تُحذف، ما لم تكن مطلوبة لشكوى أو نزاع قائم.

9حقوق المستخدم

• الاطلاع على بياناته المخزنة والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف حسابه وبياناته (وفقًا لصفحة حذف الحساب).
• الاعتراض على المعالجة أو طلب تقييدها في الحالات التي يتيحها القانون.
• طلب نقل بياناته بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا.
• سحب موافقته على استخدام بياناته لأغراض تسويقية في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على info@modernfix.ae من الرقم أو البريد المسجّل، وسنرد خلال 30 يومًا. وإن لم تكن راضيًا عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

10القاصرون

خدماتنا موجهة لمن هم في سن 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك. إذا علمت أن قاصرًا زوّدنا ببياناته فتواصل معنا لحذفها.

11ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيله (مثل حفظ اختيار اللغة)، وملفات تحليلية عبر Google Analytics لفهم الاستخدام وتحسين التجربة. يمكنك التحكم فيها أو حذفها من إعدادات المتصفح، ولن يتأثر استخدامك الأساسي للموقع بذلك.

12تعديل السياسة

تحتفظ مودرن فكس بحقها في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر، مع إخطار المستخدمين بأي تعديل جوهري عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني المسجّل قبل سريانه.

13التواصل بخصوص الخصوصية

عبر قسم «تواصل معنا» أو البريد الإلكتروني info@modernfix.ae (مع كتابة «خصوصية» في عنوان الرسالة).

اذهب لصفحة تواصل معناحذف الحسابالشروط والأحكام